tag:blogger.com,1999:blog-57523016275598677202012-02-16T18:56:01.617+09:00안녕하세요. 안 하는 것이 없는 블로거 RyuCH의 잡탕로그입니다.지하http://www.blogger.com/profile/13776971938430027838noreply@blogger.comBlogger21100tag:blogger.com,1999:blog-5752301627559867720.post-55472457969142988762008-06-28T16:45:00.000+09:002011-01-30T13:05:12.185+09:00<script src='http://ss.textcube.com/service/blog/script/blogger.js' type='text/javascript'></script><div class="imageblock center" style="text-align: center; clear: both;"><img src="http://ss.textcube.com/blog/0/391/attach/XTjoJsGm0A.png" style="width:180px;height:173px;" alt="피자헛 " /><p class="cap1">피자~헛</p></div><br />정신을 차리고 보니 집에 쌓여있던 피자헛 쿠폰 11장.<br /><span style="color: rgb(56, 204, 26);">(물론 다 내가 먹은 것은 아니다.)</span><br />피자헛에게 미안하지만<span style="color: rgb(56, 204, 26);">(?)</span> 쿠폰을 사용해서 간식을 때우기로 결정했다.<br /><br />쿠폰에 적혀있는 전화번호를 확인한 후 전화기를 손에 들었다.<br /><font style="font-weight: bold;" size="3">1.5.8.8.5.5.8.8.</font><br />차례대로 꾹꾹 눌러주고 <span style="color: rgb(255, 0, 136);">"띠리리~"</span>하는 통화연결음을 기다리려고 하는 찰나,<br />신호음이 채 들리기도 전에 내 귀에 도달한 것은-<br /><blockquote>(앞은 못 들음) ~입니다. 배달을 원하시는 주소가 우리은하 태양계 B-612 소행성이 맞으신지요?<br /></blockquote><br /><span style="font-weight: bold;">뭐라고?!?!</span><br />첫 번째로 놀라웠던 것은 <span style="text-decoration: underline;">그 엄청난 반응 속도</span>였다.<br />신호음도 울리기 전에 벌써 반응을 하다니!<br />그래도 요즘 통화연결음으로 기관에서 준비한 로고송이나 녹음 자료를 틀어주는 일도 있는지라 그 자체는 사실 그러려니 할 수 있다.<br />하지만 정말로 나를 놀라게 만든 것은 아무리 생각해도 <span style="text-decoration: underline;">ARS가 아닌 사람 목소리에 가까웠다는 것</span>이다.<br /><br />분명 귀여운 목소리기는 했지만<span style="color: rgb(56, 204, 26);">(?!)</span> 약간 쉰듯한 목소리라 도저히 ARS라고 생각하기 힘들었다.<br />그리고 내가 확신하게 해준 그 뒤의 대화.<br /><blockquote>"(생략)…맞으시죠?"<br />"…네."<br />"네 그럼 고객님 무엇을 도와드릴까요?"(정확하진 않다.)<br /></blockquote><br />100% 사람이다. 로봇으로는 불가능한 반응이다.<br /><br />직접 사람이 대기시간도 거의 없이 받을 수 있다니…<br /><span style="font-weight: bold;">기다리고 있었다</span>라는 인상을 받기에 충분했고, <span style="font-weight: bold;">진짜 사람 목소리</span>라 더욱 기뻤다.<br />성질 급한 한국사람을 감동시키기에는 충분하지 않을까.<br /><br /><br />두번째는 <span style="text-decoration: underline;">바로 따라온 집 주소</span>였다.<br />처음에는 갑자기 바로 흘러나와서 당황했지만 주소가 끝나갈 즈음해서는 매우 기분이 좋아졌다.<br />체계적으로 고객을 관리하는 맞춤형 서비스라는 건가?<br /><span style="color: rgb(56, 204, 26);">(사실 이 부분은 개인정보 수집 면에서 볼 때 긍정적으로만 생각할 수 있는 문제는 아닙니다.</span><br style="color: rgb(56, 204, 26);"><span style="color: rgb(56, 204, 26);">하지만 전 편의성 면에 손을 들어주고 싶군요. 그리고 개인적으로 피자헛은 신뢰하고 있으니까요.)</span><br /><br />언제나 배달을 시키게 되면 가장 귀찮은 것이 주소를 불러주는 일이다.<br />"지난 번에도 전화 했는데 그냥 전화하면 바로 주소를 알면 안 되나?"하고 생각했던 것이 한두번이 아니다.<br />그런데 정말로 이루어질 줄이야.<br /><br />하지만 여기서는 문제가 좀 보인다.<br />인사말이 너무 빨리 나와서 당황한 상태인데 바로 주소까지 나오니까 더욱 당황스럽다.<br />이것은 인사에도 해당되는 부분인데 <span style="text-decoration: underline;">좀 더 공백을 주는 것이 좋을 것 같다.</span><br />적당한 공백은 상대에게 여유를 주고 감정을 정리할 시간을 주기 마련이다.<br />고객이 편하기보다 당황스럽게 느낀다면 문제가 있지 않을까.<br /><br /><br />하지만 무엇보다 클라이막스였던 일은 주문이 다 끝난 뒤에 일어났다.<br />실수로 끊지 않은 것인지 아니면 고객이 기분 나쁘게 생각할 수도 있다고 생각해서 고객이 끊기까지 기다리는 것인지 모르겠지만 어쨋든 원래 끊어야 할 타이밍이 지난 후였다.<br /><br />1초 정도의 정적이 흐른 후,<br /><blockquote>"…콜록콜록, 콜록,…<br /></blockquote><br />그렇게 상담원이 한참을 기침을 해대는 것이었다.<br />난 그냥 듣고 있었고 이제야 알아차린 듯 전화는 끊어졌다.<br /><br />끊어지자마자 왠지 모르게 상황이 웃겨 한참을 웃었던 것 같다.<br /><br />하지만 잠시 지나서 생각해보고 깨달았다. 엄청 대단한 것이었다.<br />주문하는 동안 내가 메뉴를 줄줄 읊었던 일은 거의 없었다.<br />계속 내가 질문을 해대고, 삼당원은 친절하게 대답해 주었다. 쉴 시간 같은 건 없었다는 소리다.<br /><br /><span style="text-decoration: underline;">결코 짧지 않았던 주문 시간 내내 기침을 참고 있었다.</span><br />처음에는 원래 목소리가 그런가 생각도 했지만 분명 목소리를 듣자마자 바로 느낄 정도로 쉬어있는 상태였다.<span style="color: rgb(56, 204, 26);">(듣기에 거부감이 느껴지거나 하지는 않았다.)</span><br /><br />피자헛. 역시 서비스는 아무나 할 수 없다는 것을 가르쳐 주었다.<br />역시 서비스업은 초인들의 세계인가…<br /><br />PS. 배달된 레귤러 사이즈 피자는 너무 작았다. 내게 패밀리 사이즈를 보내줘~<br /><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/5752301627559867720-5547245796914298876?l=view-textcube.blogspot.com' alt='' /></div>지하http://www.blogger.com/profile/13776971938430027838noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5752301627559867720.post-67493697139791333802008-06-28T13:21:00.000+09:002011-01-30T13:05:12.131+09:00자세한 내용은 본 블로그의 글을 참조해주세요:)<br /><a target="_blank" href="http://hermement.net/69">링크 클릭!<br /></a><br />여기는 아무래도 이름처럼 분점을 운영할 생각입니다.<br />그렇게 포스트가 자주 있을 것 같지는 않습니다. 노력은 하겠지만요:)<br /><br />아직 스킨위자드가 지원이 안 되는 것에 안타까움을 토로하며,<br />이만 마치겠습니다.<br /><br />잘 부탁드립니다! 텍스트큐브닷컴!<br /><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/5752301627559867720-6749369713979133380?l=view-textcube.blogspot.com' alt='' /></div>지하http://www.blogger.com/profile/13776971938430027838noreply@blogger.com0